VoIP
ومركز الاتصال
بنية تحتية حديثة لـ VoIP ومراكز الاتصال — صوت HD وIVR ذكي وتسجيل مكالمات واتصالات موحدة لمؤسسات الإمارات.
خدماتنا في اتصالات VoIP
من IP-PBX إلى مراكز الاتصال الكاملة — نصمم وننفذ ونديم بنية اتصالاتك.
أنظمة IP-PBX
تركيب IP-PBX محلي وسحابي مع داخليات ومجموعات صيد ورد آلي.
هواتف VoIP
توريد وتهيئة هواتف Yealink وGrandstream وCisco المكتبية وأجهزة المؤتمرات.
إعداد مركز الاتصال
مراكز اتصال متكاملة: ACD وإدارة الطوابير ولوحة الوكلاء ومراقبة المشرفين.
IVR والرد الآلي
قوائم IVR متعددة المستويات بالعربية والإنجليزية مع مطالبات صوتية مخصصة.
تسجيل المكالمات
تسجيل مكالمات متوافق مع أرشيف قابل للبحث والتشغيل وتقييم الجودة.
اتصالات موحدة
دمج الصوت والفيديو والدردشة والحضور في منصة واحدة (Teams، 3CX).
العلامات التجارية التي نوزعها ونثبتها
فوائد التحول إلى VoIP
توفير حقيقي وأداء احترافي لمراكز الاتصال في الإمارات.
وفّر حتى 60% من تكاليف الاتصالات
بدون خطوط PSTNVoIP يلغي تكاليف اشتراك خطوط PSTN الباهظة ورسوم المكالمات الدولية. معظم الشركات تخفض فاتورة الاتصالات بنسبة 40-60% خلال السنة الأولى من التحول إلى الهاتف IP.
جاهز لمركز اتصال احترافي
ACD + IVR + Recordingمن مركز اتصال بـ 5 وكلاء إلى 200 مقعد، نصمم وننشر طوابير ACD ولوحات عرض الوقت الفعلي وتسجيل المكالمات وتقييم الجودة — جاهز بالكامل من اليوم الأول.
اعمل من أي مكان
جاهز للعمل عن بُعدتطبيقات Softphone تتيح لفريقك استخدام داخليتهم المكتبية على أي جهاز وفي أي مكان. الفروع والموظفون البعيدون يشتركون في نظام هاتفي موحد بدون أجهزة إضافية.
متوافق مع هيئة TRA الإماراتية
مرخص ومتوافقجميع حلول VoIP التي ننشرها تستخدم مزودي SIP trunk مرخصين من هيئة TRA وتلتزم بلوائح الاتصالات الإماراتية — حماية لعملك من المخاطر التنظيمية.
مميزات VoIP ومركز الاتصال الكاملة
كل نظام VoIP ومركز اتصال نُنشره يشمل هذه القدرات الاحترافية.
جودة صوت عالية الوضوح G.722
كودك عريض النطاق لصوت واضح بدون تشويش أو صدى أو حزم مفقودة على شبكة مُضبوطة بـ QoS.
إدارة طوابير ACD
توزيع مكالمات تلقائي مع توجيه قائم على المهارات وطوابير أولوية وقواعد تجاوز ولوحات طوابير فورية.
IVR متعدد المستويات
قوائم IVR للخدمة الذاتية بالعربية والإنجليزية مع مطالبات صوتية مخصصة وتوجيه ساعات العمل وجداول العطل.
تسجيل المكالمات والأرشفة
تسجيل 100% للمكالمات مع أرشيف قابل للبحث وعناصر تشغيل وتسجيل جودة وتخزين مؤمّن للامتثال.
شاشات عرض فورية
لوحات مركز اتصال مباشرة تُظهر عمق الطابور وحالة الوكلاء والالتزام بـ SLA ومعدل المكالمات المهجورة.
خطوط SIP (مرخص TRA الإمارات)
خطوط SIP متوافقة مع TRA الإمارات مع أرقام DID ونقل أرقام واتصال دولي وتحويل تلقائي عند الكوارث.
تطبيق Softphone للهاتف
تطبيقات Softphone لـ iOS وAndroid تتيح للموظفين استخدام داخليتهم من أي مكان — المنزل أو السفر أو الفروع.
تكامل مع نظام CRM
تكامل Screen-pop مع Salesforce وZoho وMicrosoft Dynamics وغيرها — الوكيل يرى بيانات المتصل قبل الرد.
تبديل تلقائي واحتياطية
مزودو SIP trunk مزدوجون وتبديل تلقائي لـ PBX السحابي يضمنان بقاء نظام هاتفك حتى خلال انقطاعات الشبكة.
بوابة الإدارة والتقارير
بوابة إدارة على الويب لإدارة الداخليات وطوابير المكالمات وتدفقات IVR وإنتاج تقارير تحليلات مكالمات مفصّلة.
خطوات التنفيذ
منهجية مثبتة لضمان تشغيل نظام VoIP ومركز الاتصال بدون توقف من أول يوم.
حصر الداخليات وأحجام المكالمات ومتطلبات الطوابير والتكامل.
تصميم IP-PBX وخطط الاتصال وتدفقات IVR ومنطق توجيه المكالمات.
نشر خادم PBX وتهيئة الهواتف وخطوط SIP وجودة الخدمة الشبكية.
اختبار الداخليات والطوابير ومسارات IVR والتسجيل وسيناريوهات التعطل.
تدريب المديرين والمستخدمين مع دعم 24/7 وصيانة مضمونة بالاتفاقية.
هل أنت مستعد لتطوير اتصالاتك؟
تواصل مع فريقنا الهندسي للحصول على تقييم مجاني وعرض سعر مخصص لنظام VoIP ومركز الاتصال المناسب لمؤسستك في الإمارات.
